GARANČNÝ FOND (FGVT) je spoločne a nerozdielne zodpovedný za úhradu pohľadávok cestujúcich, ktoré vznikli v dôsledku nesplnenia služieb objednaných od cestovných kancelárií a agentúr cestovného ruchu.
Cestujúci, ktorí majú záujem o nároky vyplývajúce z neplnenia zmlúv uzatvorených s cestovnými kanceláriami a agentúrami cestovného ruchu, môžu kontaktovať Garančný fond cestovného ruchu prostredníctvom žiadosti adresovanej spoločnosti Turismo de Portugal I.P., pričom musia alternatívne predložiť
– právoplatný rozsudok súdu alebo arbitrážny rozsudok, v ktorom je uvedená výška dlžnej sumy;
– rozhodnutie ombudsmana Portugalskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr (APAVT), v ktorom je uvedená výška dlžnej sumy, ktorá je určitá a čistá, za predpokladu, že je zapísaná v zozname organizácií alternatívneho riešenia sporov (ADR);
– rozhodnutie arbitrážnej komisie.
Arbitrážna komisia
Arbitrážna komisia je orgán alternatívneho riešenia sporov, ktorý posudzuje žiadosti o prípadnú aktiváciu Garančného fondu pre cestovný ruch.
K žiadosti, ktorou sa žiada o zásah rozhodcovskej komisie, je potrebné priložiť dokumenty preukazujúce tvrdené skutočnosti a identifikáciu dotknutých cestovných kancelárií a agentúr cestovného ruchu, a to prostredníctvom príslušného online formulára do 60 dní od.
– Ukončenia zájazdu;
– zrušenia zájazdu, za ktoré môže cestovná kancelária;
– Dňa, oznámenia nemožnosti jeho uskutočnenia v dôsledku skutočnosti, ktorú možno pripísať cestovnej kancelárii;
– ukončenia činnosti cestovnej kancelárie.
Lehota na podanie tejto žiadosti sa považuje za dodržanú, ak v jej priebehu:
– je podaná sťažnosť v knihe sťažností.
– sťažnosť bola v akejkoľvek písomnej forme adresovaná cestovnej kancelárii a spoločnosti Turismo de Portugal, alebo Úradu pre bezpečnosť potravín a hospodársku bezpečnosť, alebo Generálnemu riaditeľstvu pre spotrebiteľov, alebo miestnym informačným centrám pre spotrebiteľov, alebo arbitrážnym centrám pre riešenie spotrebiteľských sporov, alebo ombudsmanovi pre zákazníkov cestovných kancelárií a cestovných agentúr, alebo akémukoľvek inému subjektu, ktorý je v danej veci príslušný.
Žiadosť o zásah rozhodcovskej komisie sa podáva prostredníctvom online formulára. Ak tento spôsob nie je k dispozícii, formulár je možné zaslať vo formáte PDF na túto e-mailovú adresu: s.comissao.arbitral@turismodeportugal.pt alebo prípadne poštou.
Žiadosť o aktiváciu Garančného fondu cestovného ruchu
Ak chcete požiadať o aktiváciu Garančného fondu pre cestovanie a cestovný ruch, je potrebné vyplniť formulár vo formáte PDF, pripojiť k nemu rozhodnutie alebo uznesenie uvedené na začiatku a zaslať ho na adresu avt.reclamacoes@turismodeportugal.pt.
Turismo de Portugal I.P. po prijatí žiadostí o aktiváciu fondu na základe rozhodnutí, konkrétne arbitrážneho výboru, oznámi zodpovedným cestovným kanceláriám a agentúram cestovného ruchu, aby do 10 dní zaplatili dlžnú sumu.
Keď FGVT vykoná platbu, t. j. ak príslušná cestovná kancelária alebo zodpovedné cestovné kancelárie a agentúry cestovného ruchu nezaplatia, FGVT je povinný nahradiť sumu najneskôr do 15 dní.
Táto informácia nezbavujú spotrebiteľa povinnosti nahliadnuť do platných právnych predpisov.